ESTRATEGIA EXTERNA

Estrategia Externa Portal Corporativo	Programa	Acciones	Indicadores
	Comunicación externa	Diseñar un vínculo unificado, con información actualizada diariamente donde estén inmersos cada uno de las tiendas con responsabilidad de manejo en cada sede	Número de actualizaciones en las sedes
		Designar a un community manager para que sea el responsable de la gestión del manejo del portal	Reputación corporativa
		Crear cuentas en las redes sociales como facebook, twitter, youtube, blogs, con el fin de socializar y difundir todas las actividades generadas por la cadena de supermercados	Número de suscriptores Número de visitas Número de respuestas a la audiencia.
		Elaborar una lista de distribución de correo, para enviar boletines informativos con temas referentes a las tiendas	Nivel de percepción externa
		Diseñar una plataforma exclusiva para los clientes, donde pueda verificar sus pedidos, compras, generación de facturas	Número de clientes inscritos a la plataforma
		Gestionar un chat y buzón virtual para que los clientes puedan despejar todas sus dudas , con el fin de mantener una relación directa	Número de interacciones

ESTRATEGIA INTERNA

Estrategia Interna Portal Corporativo	Programa	Acciones	Indicadores
	Comunicación interna	Crear un vínculo de intranet, donde el público interno tenga acceso a todo tipo de comunicación laboral, capacitaciones, reuniones, incentivos etc.	Evaluación cuantitativa de ingresos al vínculo. Número de correos electrónicos
		Crear un chat informal de libre acceso para el público interno	Número de ingresos al chat
		Gestionar una red social interna, para establecer lazos laborales, con el fin de fortalecer los valores corporativos internos	Satisfacción laboral Número de suscripciones Clima laboral

Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades del país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.

Objetivo General

Crear una herramienta de gestión para la comunicación interna y externa, mediante un portal corporativo el cual tenga una interacción inmediata con información actualizada.

Objetivos Específicos

-          

  Información Operativa.-  Proporcionar vínculos de fácil acceso que respondan las necesidades de los usuarios internos y externos.

-  Información Ad Intra.- Empoderar la gestión y filosofía corporativa con el fin de conseguir las metas propuestas y satisfacción de nuestros empleados.

- Información Ad Extra.- Posicionar la imagen corporativa de la cadena de supermercados a nivel nacional.

Público Objetivo

Público	Tipo de comunicación
Empleados	Comunicación interna
Clientes	Información operativa / Comunicación externa
Administradores de sede	Comunicación interna
Accionistas	Comunicación interna
Empresas aliadas	Comunicación externa
Competencia	Comunicación externa
Medios de comunicación	Comunicación externa
Gobierno	Comunicación externa

5.- PORTAL BM TOURS

http://www.bmtours.com.ec/?gclid=CPSfv_G1hLgCFSgS7AodPSMAHg

Análisis

-       

-  -  Información Operativa (Imagen funcional)

El tema operativo del portal cuenta con varios vínculos donde el usuario puede realizar cualquier operación referente a destino de viaje (reserva de pasajes, disponibilidad de hospedaje, vuelos, pago on-line, chequeo de reserva), lo que facilita el libre acceso al portal.

-   - Información Ad Intra (Imagen interna)

En este espacio el portal al igual que las demás agencias cuentan con su filosofía institucional, en este caso: misión, visión, valores y actitudes destacadas de la empresa.

En el portal se puede observar que cuentan con un correo institucional por donde los trabajadores se comunican y tanto para el público interno como externo existe un vínculo de chat, el que brinda soporte en línea para los dos públicos, la interacción es inmediata.

-   - Información Ad Extra (Imagen intencional)

Este portal cuenta redes sociales como facebook, twitter y youtube donde de acuerdo lo que pude revisar existe una interacción positiva e inmediata entre la empresa y los usuarios, lo que beneficia la imagen y reputación de la empresa porque muestran interés en sus clientes.

4.- PORTAL YOU TRAVEL AGENCY

http://youtravelagency.com/Pagina/Presentacion/index.aspx

Análisis

-        -  Información Operativa (Imagen funcional)

En lo que respecta al tema operativo el portal es muy amplio y cuenta con reservas en línea de acuerdo al paquete de viaje que el usuario decida. Además tiene un servicio de chat en línea donde el usuario tiene acceso inmediato para poder aclarar cualquier inquietud.

-     -   Información Ad Intra (Imagen interna)

La información que está dentro del ad intra, se detalla con variada información accesible a todo el público y cuenta con la comunicación interna para los trabajadores de la empresa donde se maneja un correo institucional. También cuenta con un link como las otras agencias donde el usuario puede redactar comentarios o inquietudes, pero la respuesta es tardía.

-        -  Información Ad Extra (Imagen intencional)

En este espacio hay vínculos que sirven al usuario a la hora de viajar como por ejemplo temas relacionados al clima, aeropuertos, mapas, entre otros. Tiene links de redes sociales pero no cuenta con un área de noticias que mejorarían la imagen de la empresa.

3.- PORTAL DELGADO TRAVEL

http://www.delgadotravelsa.com/index.php

Análisis

-         

  - Información Operativa (Imagen funcional)

En el área operativa la agencia ofrece varios servicios en línea al que puede ingresar directamente el usuario, pero no cuenta con un sistema para la comunicación interna o no es visible dentro del portal. 

-   -  Información Ad Intra (Imagen interna)

En lo referente al Ad Intra es pública la información referente a la quienes su misión y visión. Pero la información no se define ampliamente.

Tampoco cuenta con un link para poder interactuar con el usuario, sólo se detalla dos correos electrónicos para que se pongan en contacto.

-  -  Información Ad Extra (Imagen intencional)

En esta área el portal no tiene vínculos que se relacionen con temas inherentes a su área, manejan su información y nada más, para mi punto de vista la imagen de la empresa está debilitada a pesar que cuentan con redes sociales como twitter y facebook, (hace falta interacción inmediata con el usuario).

2.- PORTAL SOLCARIBE

http://www.solcaribe.com.ec/

-          - Información Operativa (Imagen funcional)

Dentro del área operativa el portal al igual que el anterior tiene varios accesos, donde el usuario puede acceder a la información que desee, en cada link puede solicitar datos sobre cualquier lugar que esté interesado en visitar. Este portal cuenta con el servicio de sistema de reservas on-line. No cuenta con un sistema de interacción para despejar todas las consultas del usuario, sólo hay la opción para enviar vía e-mail el comentario o sugerencia. 

-          - Información Ad Intra (Imagen interna)

En lo referente al Ad Intra es pública la información referente a la quienes son, reconocimiento y logros, trayectoria, misión, visión, valores y principios.

No tiene un vínculo para la comunicación interna de la empresa.

-        -  Información Ad Extra (Imagen intencional)

En esta área el portal cuenta con varios vínculos relacionados a la filosofía con que se maneja la empresa, donde todos los usuarios pueden ingresar. Además cuenta con varios medios electrónicos de gran acceso como son las redes sociales, ejemplo facebook, blog.

1.- PORTAL DE METROPOLITAN TOURING

http://www.metropolitantouring.com/

Análisis

        
- Información Operativa (Imagen funcional)

Dentro del área operativa el portal cuenta con varios accesos, donde el usuario puede acceder a la información que desee, en cada link puede solicitar datos sobre cualquier lugar que esté interesado en visitar. Dicho de otra manera los servicios del portal están abiertos para todo el público y con fácil acceso. En los links existe un sistema de interacción pero para mi punto de vista lo encuentro débil porque la respuesta por parte del portal no es inmediata, sino que el usuario tiene que llenar un formulario y escribir su consulta o comentario.

-  Información Ad Intra (Imagen interna)

En el área ad intra del portal se existe el link para conocer la filosofía de la empresa y es abierta a todo el público (interno y externo).

Dentro de esta área existe el link para el público interno donde se solicita la cuenta del usuario y contraseña para poder ingresar.

-  Información Ad Extra (Imagen intencional)

En esta área el portal cuenta con varios vínculos relacionados con la filosofía empresarial, donde todos los usuarios pueden ingresar. Además cuenta con varios medios electrónicos de gran acceso como son las redes sociales: facebook, twitter, youtube y flickr.

INTRODUCCIÓN - ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS

Elija cinco portales corporativos de otras tantas empresas de un mismo sector productivo y analícelos de acuerdo a los criterios del modelo de gestión que se propone en los apuntes.

Los cinco portales elegidos para elaborar el análisis de acuerdo al modelo de gestión son referentes al sector de agencias de viajes del Ecuador.

De acuerdo a datos emitidos por el Ministerio de Turismo del Ecuador, este país recibió 1.049.493 visitantes extranjeros entre enero y octubre, lo que representa un crecimiento del 12,2% con relación a igual período de 2011, cuando se registró el ingreso de 935.165 turistas.

Por esta razón el crecimiento de las agencias de viajes se ha incrementado y para este análisis he escogido las siguientes empresas:

1.- Metropolitan Touring

2.- Solcaribe

3.- Delgado Travel

4.- You Travel Agency

5.- BM Tours

El análisis de cada portal se realizará en función del modelo de gestión de la e-comunicación corporativa propuesta por el Dr. Francisco Beltrán.