Estrategia
Externa
Portal
Corporativo
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Programa
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Acciones
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Indicadores
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Comunicación
externa
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Diseñar un vínculo unificado, con información
actualizada diariamente donde estén inmersos cada uno de las tiendas con
responsabilidad de manejo en cada sede
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Número de actualizaciones en las sedes
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Designar a un community manager para que sea el
responsable de la gestión del manejo del portal
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Reputación corporativa
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Crear cuentas en las redes sociales como
facebook, twitter, youtube, blogs, con el fin de socializar y difundir todas
las actividades generadas por la cadena de supermercados
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Número de suscriptores
Número de visitas
Número de respuestas a la audiencia.
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Elaborar una lista de distribución de correo,
para enviar boletines informativos con temas referentes a las tiendas
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Nivel de percepción externa
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||
Diseñar una plataforma exclusiva para los
clientes, donde pueda verificar sus pedidos, compras, generación de facturas
|
Número de clientes inscritos a la plataforma
|
||
Gestionar un chat y buzón virtual para que los
clientes puedan despejar todas sus dudas , con el fin de mantener una
relación directa
|
Número de interacciones
|
DIRCOM
Módulo Nuevas Tecnologías de la Información Alumna: Aracely Suárez Haro
jueves, 27 de junio de 2013
ESTRATEGIA EXTERNA
ESTRATEGIA INTERNA
Estrategia
Interna
Portal
Corporativo
|
Programa
|
Acciones
|
Indicadores
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Comunicación
interna
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Crear un vínculo de intranet, donde el público
interno tenga acceso a todo tipo de comunicación laboral, capacitaciones,
reuniones, incentivos etc.
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Evaluación cuantitativa de ingresos al vínculo.
Número de correos electrónicos
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Crear un chat informal de libre acceso para el
público interno
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Número de ingresos al chat
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Gestionar una red social interna, para establecer
lazos laborales, con el fin de fortalecer los valores corporativos internos
|
Satisfacción laboral
Número de suscripciones
Clima laboral
|
Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades del país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.
Objetivo General
Crear una herramienta de gestión para la comunicación interna y externa,
mediante un portal corporativo el cual tenga una interacción inmediata con
información actualizada.
Objetivos Específicos
-
Información
Operativa.- Proporcionar vínculos de
fácil acceso que respondan las necesidades de los usuarios internos y externos.
- Información
Ad Intra.- Empoderar la gestión y filosofía corporativa con el fin de conseguir
las metas propuestas y satisfacción de nuestros empleados.
- Información Ad Extra.- Posicionar la imagen
corporativa de la cadena de supermercados a nivel nacional.
Público Objetivo
Público
|
Tipo de comunicación
|
Empleados
|
Comunicación
interna
|
Clientes
|
Información
operativa / Comunicación externa
|
Administradores
de sede
|
Comunicación
interna
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Accionistas
|
Comunicación
interna
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Empresas
aliadas
|
Comunicación
externa
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Competencia
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Comunicación
externa
|
Medios de
comunicación
|
Comunicación
externa
|
Gobierno
|
Comunicación
externa
|
5.- PORTAL BM TOURS
Análisis
-
- - Información
Operativa (Imagen funcional)
El tema operativo del portal
cuenta con varios vínculos donde el usuario puede realizar cualquier operación
referente a destino de viaje (reserva de pasajes, disponibilidad de hospedaje,
vuelos, pago on-line, chequeo de reserva), lo que facilita el libre acceso al
portal.
- - Información
Ad Intra (Imagen interna)
En este espacio el portal al
igual que las demás agencias cuentan con su filosofía institucional, en este
caso: misión, visión, valores y actitudes destacadas de la empresa.
En el portal se puede observar
que cuentan con un correo institucional por donde los trabajadores se comunican
y tanto para el público interno como externo existe un vínculo de chat, el que
brinda soporte en línea para los dos públicos, la interacción es inmediata.
- - Información
Ad Extra (Imagen intencional)
Este portal cuenta redes sociales
como facebook, twitter y youtube donde de acuerdo lo que pude revisar existe
una interacción positiva e inmediata entre la empresa y los usuarios, lo que
beneficia la imagen y reputación de la empresa porque muestran interés en sus
clientes.
4.- PORTAL YOU TRAVEL AGENCY
http://youtravelagency.com/Pagina/Presentacion/index.aspx
Análisis
- - Información
Operativa (Imagen funcional)
En lo que respecta al tema
operativo el portal es muy amplio y cuenta con reservas en línea de acuerdo al
paquete de viaje que el usuario decida. Además tiene un servicio de chat en
línea donde el usuario tiene acceso inmediato para poder aclarar cualquier
inquietud.
- - Información
Ad Intra (Imagen interna)
La información que está dentro
del ad intra, se detalla con variada información accesible a todo el público y
cuenta con la comunicación interna para los trabajadores de la empresa donde se
maneja un correo institucional. También cuenta con un link como las otras
agencias donde el usuario puede redactar comentarios o inquietudes, pero la
respuesta es tardía.
- - Información
Ad Extra (Imagen intencional)
En este espacio hay vínculos que
sirven al usuario a la hora de viajar como por ejemplo temas relacionados al
clima, aeropuertos, mapas, entre otros. Tiene links de redes sociales pero no
cuenta con un área de noticias que mejorarían la imagen de la empresa.
3.- PORTAL DELGADO TRAVEL
http://www.delgadotravelsa.com/index.php
Análisis
-
- Información
Operativa (Imagen funcional)
En el área operativa la agencia
ofrece varios servicios en línea al que puede ingresar directamente el usuario,
pero no cuenta con un sistema para la comunicación interna o no es visible
dentro del portal.
- - Información
Ad Intra (Imagen interna)
En lo referente al Ad Intra es
pública la información referente a la quienes su misión y visión. Pero la
información no se define ampliamente.
Tampoco cuenta con un link para
poder interactuar con el usuario, sólo se detalla dos correos electrónicos para
que se pongan en contacto.
- - Información
Ad Extra (Imagen intencional)
En esta área el portal no tiene
vínculos que se relacionen con temas inherentes a su área, manejan su
información y nada más, para mi punto de vista la imagen de la empresa está debilitada
a pesar que cuentan con redes sociales como twitter y facebook, (hace falta
interacción inmediata con el usuario).
2.- PORTAL SOLCARIBE
http://www.solcaribe.com.ec/
- - Información
Operativa (Imagen funcional)
Dentro del área operativa el
portal al igual que el anterior tiene varios accesos, donde el usuario puede
acceder a la información que desee, en cada link puede solicitar datos sobre
cualquier lugar que esté interesado en visitar. Este portal cuenta con el
servicio de sistema de reservas on-line. No cuenta con un sistema de
interacción para despejar todas las consultas del usuario, sólo hay la opción
para enviar vía e-mail el comentario o sugerencia.
- - Información
Ad Intra (Imagen interna)
En lo referente al Ad Intra es
pública la información referente a la quienes son, reconocimiento y logros,
trayectoria, misión, visión, valores y principios.
No tiene un vínculo para la
comunicación interna de la empresa.
- - Información
Ad Extra (Imagen intencional)
En esta área el portal cuenta con
varios vínculos relacionados a la filosofía con que se maneja la empresa, donde
todos los usuarios pueden ingresar. Además cuenta con varios medios
electrónicos de gran acceso como son las redes sociales, ejemplo facebook,
blog.
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